ITIL® como estrategia de apoyo en la gestión de servicios TI en organizaciones

El presente artículo presenta una reflexión acerca de cómo el implementar procesos del marco de referencia para gestión TI ITIL®, supone el mejoramiento y optimización de los procesos que son responsabilidad de las áreas de TI en cualquier tipo de organizaciones. ITIL®, es uno de los principales marcos de trabajo que según las estadísticas se implementan en diferentes organizaciones dedicados a la generación de productos y prestación de servicios, no solo del área de la tecnología, sino también prestadores de servicios públicos, educativos, de salud y otros. Se deduce que ITIL® permiten adelantar acciones específicas propias de cada organización y sobre todo de los requerimientos funcionales y de procesos relacionados con los objetivos de producción de la organización. El estudio se basó en una búsqueda bibliográfica en diferentes bases de datos científicas, artículos académicos, libros electrónicos, artículos de revisión investigativos y principalmente en estudios que establecen la importancia de implementar procesos del ciclo de vida ITIL® como apoyo a los procesos organizacionales.

This article presents a reflection about how the implementation of ITIL® IT management framework processes, involves the improvement and optimization of the processes that are the responsibility of the IT areas in any type of organizations. ITIL® is one of the main frameworks that according to the statistics are implemented in different organizations dedicated to the generation of products and services, not only in the area of technology, but also providers of public services, education, health and others. It follows that ITIL® allow to advance specific actions of each organization and above all of the functional and process requirements related to the production objectives of the organization. The study was based on a bibliographical search in different scientific databases, academic articles, e-books, research review articles and mainly in studies that establish the importance of implementing ITIL® life cycle processes in support of organizational processes.