Competitividad empresarial y participación en el mercado de las empresas prestadoras del servicio de mensajería y giros existentes en la ciudad de Pamplona

El presente artículo es el producto de una investigación realizada en el año 2013, priorizada en el sector servicios de mensajería y giros existentes en la ciudad de Pamplona, en cuanto a proveedores, clientes, estrategias utilizadas, factores que dinamizan el sector y aportes que el sector realiza a la comunidad en general. El objetivo del desarrollo de este trabajo fue el análisis de la competitividad y participación en el mercado de las empresas de mensajería y giros de la ciudad de Pamplona, utilizando el modelo de competitividad de MICHAEL PORTER, de igual manera evaluó la vulnerabilidad del sector, la participación en el mercado por parte de cada una de las empresas que conforma el sector y analizo la percepción que tienen los clientes en cuanto a la prestación de los servicios en la ciudad. Se puede afirmar, que el sector de mensajería y giros de la ciudad de Pamplona cuenta con estrategias que permiten facilidades a los clientes y mejoras en la prestación de los servicios, el sector cuenta además con tecnología, garantías, recurso humano y productos acordes a las necesidades de los usuarios. De igual manera existen empresas que están en crecimiento que deben adoptar cambios con el fin de fortalecer su presencia en el mercado y así captar mayor cantidad de clientes que permita su crecimiento y posicionamiento en el mercado.

This article is the product of a research carried out in 2013, prioritized in the sector of messenger and giro services in the city of Pamplona, in terms of suppliers, customers, strategies used, factors that energize the sector and contributions that the Sector to the community in general.

The objective of the development of this work was the analysis of the competitiveness and participation in the market of the courier and turns companies of the city of Pamplona, using the model of competitiveness of MICHAEL PORTER, likewise evaluated the vulnerability of the sector, the Market share by each of the companies that make up the sector and analyzed the perception that customers have in terms of the provision of services in the city.

It can be affirmed that the messenger and turns sector of the city of Pamplona has strategies that allow customers to benefit and improve the provision of services. The sector also has technology, guarantees, human resources and products according to Needs of the users.

Similarly there are companies that are growing that must adopt changes in order to strengthen their presence in the market and thus capture more customers that allow their growth and positioning in the market.